Mengapa Meningkatkan Ulasan di Google Maps Sangat Penting Bagi Usaha Offline
Beberapa bulan lalu, saya berdiskusi dengan Gina, founder dari Pasta by the Park tentang mengapa penting sekali untuk meningkatkan jumlah review di Google Maps. Saat itu restoran yang lokasinya di tengah taman Martha Tiahahu, baru saja buka dan masih berjuang mencari pelanggan.
Sewaktu bercerita ke Gina, saya ceritakan ada tiga alasan mengapa Google Maps sangat penting bagi bisnis apapun:
1. Google Review tetap menjadi tempat untuk melakukan pengecekan reputasi
Dua bulan setelah Gina mulai mengimplementasikan saran saya, tiba-tiba satu produk mereka yaitu "Pasta in a Cone" viral di tiktok. Gina cerita bahwa antrian bisa sampai satu jam untuk masuk, apalagi di wiken.
“Untungnya sudah sempat melakukan segala upaya untuk mengajak pelanggan mereview di Google Maps, karena ternyata saat ngobrol dengan calon customer mereka ngecek dulu reviewnya ok ga?”
Google Maps adalah aplikasi
Google Review memungkinkan konsumen untuk berbagi pengalaman mereka, yang pada gilirannya bisa menjadi bukti sosial yang kuat tentang kualitas layanan atau produk kamu. Survey global mengatakan 91% dari orang-orang berusia 18-34 tahun mempercayai ulasan online sebanyak mereka mempercayai rekomendasi pribadi. Selain itu, 93% dari konsumen mengatakan bahwa ulasan online mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Walaupun tidak ada statistik khusus Indonesia, tapi saya yakin juga signifikan. Pertama, istri saya yang dulu kerja di Google Indonesia cerita bahwa komunitas Google Maps Indonesia, yang namanya Local Guides ternyata salah satu yang paling aktif di dunia. Kedua, saya pun juga hobi membuat review ke bisnis yang saya datangi.
2. Meningkatkan Visibilitas Online, terutama saat di Search di Google
Google Maps adalah satu satunya peta digital yang dipakai secara umum di Indonesia. Tentulah keberadaan suatu bisnis di Google Maps itu penting sekali. Bagi yang belum tahu caranya untuk membuat profil Google bisa cek di halaman resmi di sini.
Tapi tidak cukup hanya dengan mendaftarkan, ulasan Google berperan penting dalam SEO (Search Engine Optimization) dan dapat membantu bisnis Anda berperingkat lebih tinggi dalam hasil pencarian Google. Google menggunakan algoritma yang kompleks untuk menentukan peringkat hasil pencarian, dan jumlah serta kualitas ulasan Google adalah salah satu faktor yang dipertimbangkan.
Suatu survei dari 42 ahli SEO merinci pentingnya karakteristik spesifik ulasan terhadap peringkat di Google Maps sebagai berikut: 1) Peringkat Bintang Tinggi (misalnya 4-5). 2) Kata kunci dalam Ulasan Google. 3) Jumlah Ulasan Google.
Yang juga penting dicatat, bisnis di posisi nomor satu rata-rata memiliki lebih banyak ulasan positif dibandingkan dengan posisi 2 dan 3.
Dengan kata lain, lebih banyak ulasan positif yang diterima secara konsisten akan memiliki efek positif terhadap peringkat tampilan bisnis anda di Google.
3. Mendapatkan masukan untuk meningkatkan kualitas layanan, yang akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan
Ulasan Google juga memberikan wawasan yang berharga tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang produk atau layanan Anda.
Dalam kasus Pasta by the Park misalnya, review dibawah memberi bintang lima dari sisi pasta, tetapi ada usulan bahwa sebaiknya makanan pembuka dan utama dihidangkan tidak secara bersamaan. Usulan ini bisa membantu Gina untuk mengawasi prosedur penyajian makanan sehingga lebih konsisten.
Mungkin anda bertanya, bagaimana dengan ulasan negatif? Menurut saya merespons ulasan negatif adalah kesempatan untuk owner memperbaiki masalah dengan satu klien dan menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa bisnis ini benar-benar peduli tentang layanan dan akan bekerja keras untuk memperbaiki masukan yang relevan.
Dalam kasus Pasta by the Park, kurang lebih dalam waktu 3 bulan Gina bisa meningkatkan jumlah review dari dua puluh sampai sekarang sudah lebih dari 300 review, dengan rata-rata rating 4.9.
Gina merasakan penjualan meningkat jauh seiring dengan perkembangan review, dan semakin mudah untuk menambah review. Jadi sebuah lingkaran yang baik untuk perkembangan bisnis.
Kesimpulannya, mau tidak mau seorang bisnis owner harus memperhatikan keberadaan mereka di Google Maps. Jika dipakai dengan benar maka dapat meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas bisnis, meningkatkan visibilitas online, dan menjadi tempat untuk mendapatkan masukan dari pelanggan yang peduli.
